【企业管理PC端】在线客服-客服管理

【企业管理PC端】在线客服-客服管理

企业通过客服管理模块添加管理客服人员。

一、客服列表

搜索：支持通过会员昵称、手机号、ID，客服昵称、客服组筛选搜索客服；

坐席数量：由总平台分配给当前企业的坐席数量，如果需要更多坐席，要通过总平台进行调整设置。

客服列表：

• ID：客服人员的ID;
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• 会员：客服绑定的平台（商城）会员；
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• 昵称：客服人员昵称；
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• 头像：客服人员头像；
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• 客服组：客服人员所在的客服组；
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• 客服页面链接：当前客服人员的聊天链接，将该链接设置到客服链接中，用户在前端点击链接即可发起客服咨询；
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• 客服小程序页面链接：当前客服人员的小程序端聊天链接，将该链接设置到小程序端的客服链接中，用户在小程序中点击链接即可发起客服咨询；
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• 状态：客服人员的状态
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• 操作：编辑、释放坐席（释放后该客服将无法接收咨询消息）、删除。

二、添加客服

会员：平台（商城）会员，必须通过手机号进行搜索，添加后该客服人员和商城会员进行唯一绑定。

企业微信成员：非必填，必须先配置企业微信、同步企业微信通讯录；选择后，当客服不在线时，将通过企业微信发送新消息通知给该客服。

客服昵称、头像：客服咨询会话页面聊天窗口显示的昵称、头像；

客服分组：用于分组管理、分组咨询分配；

推荐：结合装修DIY客服组件使用，设置为推荐后，将显示在装修DIY客服组件中；

排序

介绍：客服人员的介绍信息，在装修DIY组件上可点击查看客服人员详情介绍，如需要对专业人员进行介绍的，可使用该功能。比如医生、老师等。